- 客户关系管理案例分析？
- 资讯类型：数据政策 / 发布时间：2024-01-03 00:33:55 / 浏览：0 次 /
一、客户关系管理案例分析？
案例
克连锁超市客户关系管理
开拓者：肯·罗布，高级营销副总裁
启 示：光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。
肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性格外向开朗，心里想什么就说什么，从不犹豫，这一点很好，因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。噢，原来这与当美国中央情报局的头不太一样，所以他的“秘密”也不可能让詹姆斯·邦德（James Bond，007系列电影中的神探----译者注）感兴趣。我们只是想说罗布知道一些不为其对手所了解的东西。
罗布的秘密是当他的顾客来商场采购时，他十分了解这些顾客想要买些什么。这一点连同超市所提供的优质服务的良好声誉，是迪克连锁超市对付低价位竞争对手及类别杀手的主要防御手段。迪克超市采用数据优势软件(DataVantage)----一种由康涅狄格州的关系营销集团（RMG，Relationship Marketing Group）所开发的软件产品，对扫描设备里的数据加以梳理，即可预测出其顾客什么时候会再次购买某些特定产品。接下来，该系统就会“恰如其时地”推出特惠价格。
它是这样运行的：在迪克超市每周消费25美元以上的顾客每隔一周就会收到一份订制的购物清单。这张清单是由顾客以往的采购记录及厂家所提供的商品现价、交易政策或折扣共同派生出来的。顾客购物时可随身携带此清单也可以将其放在家中。当顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，而且这位顾客在该店的购物记录会被刷新，生成下一份购物清单。
“这对于我们和生产厂家都很有利，因为你能根据顾客的需求订制促销方案。由此你就可以做出一个与顾客商业价值成正比的方案，”罗布说。
迪克超市还依靠顾客特定信息，跨越一系列商品种类把订制的促销品瞄准各类最有价值的顾客。比如，非阿司匹林产品（如泰诺）的服用者可以被分成三组：全国性品牌，商店品牌和摇摆不定者。这些组中的每组顾客又可以根据低、中、高用量被分成三个次组。用量就代表着在某类商品中顾客对迪克超市所提供的长期价值（仅在这一个产品种类中，就有六个“模件”，产生出总共9种不同类型的顾客----这足以发动一次批量订制营销运动了）。
假设超市的目标是要把泰诺用户转变成商店品牌的用户，那么罗布就会将其最具攻击性的营销活动专用于用量大的顾客，因为他们最有潜在价值。给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。促销活动的时间会恰好与每一位顾客独有的购买周期相吻合，而对这一点，罗布通过分析顾客的以往购物记录即可做出合理预测。
“顾客们认为这太棒了，因为购物清单准确地反映了他们要购买的商品。如果顾客养有狗或猫，我们就会给他提供狗粮或猫粮优惠；如果顾客有小孩，他们就可以得到孩童产品优惠，比如尿布及婴幼儿食品；常买很多蔬菜的顾客会得到许多蔬菜类产品的优惠，”罗布说，“如果他们不只在一家超市购物，他们就会错过我们根据其购物记录而专门提供的一些特价优惠，因为很显然我们无法得知他们在其他地方买了些什么。但是,如果他们所购商品中的大部分源于我们商店，他们通常可以得到相当的价值回报。我们比较忠诚的顾客常会随同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。我们的目标就是回报那些把他们大部分的日常消费都花在我们这儿的顾客。”
有时可以通过获取其它相关单位的赞助，来尽量减少折扣优惠所造成的经济损失；反过来，这些单位可以分享你不断收集到的信息资讯。以迪克超市为例，生产厂商会给予绝大多数的打折商品补贴。作为整个协议的一部分，生产厂家可以获得从极为详尽的销售信息中所发现的分析结果(消费者名字已去除)。这些销售信息的处理加工均是由关系营销集团进行的，这家公司不但提供软件产品，而且还提供扫描数据采掘服务。
二、案例分析ppt要用数据吗？
答，数据是证明事件结论的重要论据。
所以，无论分析的内容是什么，如果有足够准确的，且具备足够说服力的数据，就一定要用数据来说明分析情况。
三、亚马逊客户至上成功案例分析？
另外一个很好的例子应该是market place业务的引入，上次我们就提到引入market place业务，也就是允许第三方卖家在亚马逊的平台上卖货，其实对亚马逊的收入是一个有伤害性的行为，你能想象麦当劳的门店里卖肯德基的炸鸡吗？所以当时这个业务一推出，就受到了很多人的反对，不仅有内部的员工，也有华尔街的基金经理，他们都表示看不懂。
但是贝佐斯说引入第三方买家才是对客户最好的方式，因为如果有一个商品它的价格或者品质比我们卖得更好，那么我希望用户在亚马逊上也能轻易地买到，而不是还。
四、b站客户关系管理案例分析？
B站客户关系管理案例分析：B站作为中国最大的在线视频平台，通过精准的用户画像和全球首创的弹幕评论系统，成功建立了良好的客户关系。B站通过用户注册、订阅和分享等方式积累用户信息，并通过个性化推荐、互动社区等功能提供个性化的服务。
此外，B站通过定期举办线下活动和优惠活动，加强了用户与平台之间的互动和忠诚度，实现了良好的客户关系管理。
五、SWOT分析案例？
企业家张先生的短期计划：
1. 优势 (Strengths)： a. 具备多年的行业经验。 b. 拥有一批忠诚的员工。 c. 在当地拥有良好的口碑。
2. 劣势 (Weaknesses)： a. 现金流不足。 b. 技术水平落后。 c. 缺乏新产品的开发能力。
3. 机遇 (Opportunities)： a. 适应市场需求进行产品升级改造。 b. 追随市场发展趋势进行产品创新。 c. 吸引投资者进行资金募集。
4. 威胁 (Threats)： a. 竞争对手正在大举进入市场。 b. 政府相关法律法规变化频繁。 c. 外部因素如天气、价格波动等不可预测性因素影响生产效益。
六、法律案例分析？
1、最高院的司法解释违背了平等原则。法律面前人人平等是宪法的基本原则，本案中城镇女生的死亡补偿金比农村女生高出三倍，这种同一地区同命不同价的规定显然是不公平的、不平等的、不合理的。因为它有违宪法的基本原则，即中华人民共和国公民平等地享有法律权利、平等地受到法律的保护和支持。
2、我国的经济发展水平决定着“同命不同价”的社会存在价值。同命不同价折射了城乡二元论。人身权利无差别，人创造生活有差别。个人收入不仅无法统一，而且受地界、区域差别、能力大小等所影响，死亡赔偿金也就不可能统一。因此，最高人民法院应当对“同命不同价”的问题作出统一的、明确的和完善规定。
七、costco案例分析？
1983年，Costco第一家仓储量贩店在美国华盛顿州西雅图市开业。当时的美国，正处于“滞涨期”，经济增长缓慢，人们对于“低价”的敏感度达到历史峰值，这正是属于Costco的“天时”。Costco门店多选址郊区，原因有两点：一来由于仓储的特性使得门店占地比较大，郊区低价较低，节约了成本；二来郊区多别墅，是天然的富人聚集区，带来了高品质的消费者，这是Costco所拥有的“地利”。
有了天时+地利，“人和”也随之而来，带有批发性质的仓储超市，售卖的商品有着大包装、多人份的特点，这也从习惯上要求了购买者需要拥有运输工具，换句话说，愿意来郊区购买的目标用户，一定是有车一族。
Costco的营销理念：量大、优选、高质、低价，而变动的区域，只是为了让你在找寻想要的商品时，看到更多的新品。
低价高质，是Costco一直以来的品牌理念，新眸在研究后发现，Costco之所以能做到这一点，除了依靠大体量与品牌合作外，还在于它对“加减法”的熟练运用：
加在包装上，降低了包装成本和人工拆卸成本；减在品类上，精简SKU，保证产品质量；加在新品上，打造火爆单品，提高周转率，降低库存成本；减在运营上，降低运营成本，保证低价的可持续性。
就毛利率而言，Costco要低于其它同类型的零售企业，甚至只有10%-15%，想要搞清楚这背后的逻辑并不难，毕竟真正让Costco实现盈利的，并非是货架上的商品，而是会员。
会员制带给Costco的，不只是会员费上的营收体现，还有小资光环，将批发低价商品变成了带有“特权“性质的中产行为。一般来说，会员制仓储超市入门时会有一个极强的仪式性，就是核查会员身份，这样的仪式保证了会员权力不被滥用，让会员在这里自然产生了一种心理上的归属感。与此同时，会员费也成了一种“沉没成本“，敦促着会员们的下一次购物。
值得注意的是，Costco并没有将会员严格捆绑，而是坚持“在会员卡有效期限内，有任何不满意，可随时取消会员卡，并全额返还会员费”的承诺。虽然这看似是一种灵活的，人性化的退出制度，但其实正是这一策略深深地抓住了消费者心理，帮助它创造了高达90%的会员续费率。
这里面的技巧性拿捏颇有讲究：一方面，可以随时退出，打消了消费者办卡的顾虑，更是增强了品牌信任感；另一方面，提纯了会员用户，使Costco的目标客户固定，符合其为特定消费人群制定SKU品类的品牌战略。
通过会员制度的有效运用，Costco自我形成了一个销售闭环：稳定的客源（会员）——少但却具有稀缺性的SKU品类——客单高——会员粘性强——会员费支撑营收，这就让Costco从表面看起来是一个会赔钱的生意，但打的却是赚钱的算盘。
八、swot分析案例？
SWOT分析案例可以参考：
案例一：一家小型投资公司在决定是否参与新的投资项目时使用了SWOT分析法。优势（Strength）：熟悉投资市场、有良好的投资组合、熟练的投资经验。劣势（Weakness）：投资调整缓慢、资金规模小、流动性紧张。机会（Opportunity）：中国投资市场开放、资本市场进入上升期。威胁 （Threats）：区域政治不稳定、市场价格变动剧烈。
案例二：百事可乐的SWOT分析。优势（Strength）：品牌形象好、广泛的渠道、创新的市场营销策略。劣势（Weakness）：低下的研发投入、抗衡竞争力不足。机会（Opportunity）：快速增长的市场、拓展新产品种类；威胁（Threats）：替代品的出现、厂商竞争剧烈、价格战日益激烈。
九、做好客户管理需要对客户哪些数据分析？
如何做好客户管理工作需要满足一下几点要求：
1. 整理好客户信息并做好客户的售后服务和投诉问题的处理，根据不同客户的交易状态和重要性划分不同的客户，根据不同客户信息制定不同的处理方案。
2. 制定以客户为出发点的客户管理制度，明确客户部门的工作范围和定位，制定战略与目标，促进销售工作的进行和客户关系的优化等工作。
3. 建立反应客户基础信息和属性的档案和销售数据。要详细记录客户购买时的消费心理和需求，写明客户的偏好和基本背景情况。以便销售部门进行呵护的回访和跟进。
客户分级是便于开展客户关系管理工作的一种手段，不应该对客户进行差别对待，而是根据客户分级信息建立合理的客户管理流程和制度，为了更好的处理与客户之间的关系，不应该根据表面上的信息来断定客户的价值，应该积极发现客户的潜在价值。但是企业也不应该将资源和经理浪费在差的客户关系上，所以这就需要做好客户信息的全面分析，剔除差的客户信息，保留好的客户信息，从而发展自己的客户群体培养长期客户。
如何做好客户管理需要我们时刻掌握客户及市场的需求，并且做好日常的推送工作和营销活动，引导客户与企业的沟通，从而发展长期关系，而在建立客户关系之后则需要经常的维持和管理避免客户资源的流失。
十、《国际贸易实务案例》案例分析？
首先对国际贸易实务案例的案例的分析主要内容进行概述，其次对国际贸易实务案例的案例分析的主要内容，从起因，过程，结果，及要吸取的经验教训等几个方面进行综合分析，最后得出分析结论，并写出自己对案例分析的观点和认识
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