抖店商家为什么使用售后小助手？-【个人二手房-个人租房-个人房源信息】- 最新房源网

一、抖店商家为什么使用售后小助手？

商家使用售后小助手是因为有以下优势:

1. 提高客服效率，减少客服人力成本

平时商家们在处理售后订单时，需要逐条查看、处理订单。“售后小助手”功能一上线后，我们就可以通过事先设置的自动化策略，直接自动解决三分之一以上的售后订单，节约我们至少三分之一的售后人力成本。

2. 大幅降低介入率和纠纷退款率，缩短退款时长

“售后小助手”功能目前预计可以帮助解决店铺的20%的售后订单。有效降低13%的介入率。不仅可以大大减少商家售后的压力，还能避免出现售后长时间未处理的情况，以防出现不必要的纠纷。更为重要的是，避免因为售后问题影响我们的店铺售后指标。

3. 提高店铺评分，提升流量

“售后小助手”可以帮助我们快速解决售后订单，从而提升买家的消费者体验和消费者流量，最终提高我们的店铺评分。

用的是飞鸽系统。

飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统，类似淘宝的千牛，商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。

飞鸽系统分为网页版（在浏览器上使用）和PC版（下载电脑软件）两种，目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统，不支持Mac系统。

网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致，区别在于PC版系统更加稳定，并且提示弹窗以及提示声音更明显。

1. 小抖商家助手和抖联邦都是很好用的工具。

2. 小抖商家助手是一款专为淘宝店铺经营者设计的工具，它提供了多种功能，包括店铺数据分析、竞品分析、关键词优化等，可以帮助店铺提升运营效率和销售额。

抖联邦则是一款专为抖音店铺经营者设计的工具，它提供了店铺数据分析、商品管理、营销推广等功能，可以帮助店铺在抖音平台上获得更多曝光和销售机会。

3. 如果你主要经营的是淘宝店铺，那么小抖商家助手可能更适合你，因为它更专注于淘宝店铺的运营和优化。

而如果你主要经营的是抖音店铺，那么抖联邦可能更适合你，因为它更专注于抖音店铺的数据分析和推广。

当然，具体选择还要根据个人需求和实际情况来决定。

简单的说就是官方给你提供抖音电商小店售后处理的派单工作台，这个工作台通过抖店官方授权API接口，让官方能采集到所有销售商品中差评的订单。

官方作为抖音的客服人员，与买家沟通，给予补偿，比如:商家补发产品，让买家将差评修改成好评。