在淘宝购物怎么和商家联系？-【个人二手房-个人租房-个人房源信息】- 最新房源网

一、在淘宝购物怎么和商家联系？

步骤/方式1

打开淘宝，选择需要购买的商品。

步骤/方式2

在商品详情页面，点击下方的客服图标。

步骤/方式3

输入框中输入需要和商家聊的内容。

步骤/方式4

内容编辑好了之后，点击发送按钮就可以了。

淘宝网店的客服其实就是店主的旺旺号，所以只要网店开起来了自动就会开通客服的。如果想要继续添加客服的话。登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“子账号管理”然后添加子账号就可以了。

打开淘宝

点击我的淘宝

点击待收货

选择订单

点击投诉卖家

选择要投诉的问题投诉

1. 能够掌握接待顾客的技巧。首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。

在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识，在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费，对待一些顾客的问题要灵活的回答，尽量的迎合顾客的心理，对于电话端的客服需要的随机应变的能力要更高，因为没有电脑和手机端打字一样有很多的时间可以思考。

2.需要做一些信息的改动和核实。在顾客进行购买产品以后，一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。

如果出现了信息的错误就要进行及时的更改，如果顾客没有进行回复的话，就按照默认的地址发货，还有比如有一些顾客在谈价格之后会有价格的改变的话就需要客服在下单后对订单的金额进行修改。

3.维护好评价，和处理好淘宝中差评。评论方面的内容是需要客服重点的注意的，因为这个是店铺运营是持续发展的关键，会有一连串的连锁反应。如果完成了交易后要提示顾客进行点评。当收到了中差评，就需要及时的和顾客沟通，知道缘由然后做好解决的处理办法，一般能够解决好的问题顾客也不会强烈的维持中差评。

4.不断的提升自己的职业技能。通过日常的工作中的问题进行反思，或者是学习一些店铺的淘宝辅助软件，可以对之后的工作有帮助内容都可以去学习并且提升自己。

在天猫商家购买了商品以后，发现商品有质量瑕疵，联系房价想要进行退款退货，但商家不予退货退款，想要投诉维权，应当首先对掌握的证据进行固定，再向有关行政部门进行投诉时，提供投诉的原因，理由，整理好的确凿证据，以及合理的诉求。这样投诉商家不退款就可以了。